سياسة إتاحة الخدمة والدعم

MUZN LLC تعمل باسم متجر جو · الإصدار 2026.1 · سارية اعتباراً من 12 September 2026

بعبارة بسيطة: نعمل بجدّ لإبقاء متجرك متاحاً وسنخبرك بصراحة حين يتعطّل شيء. لكننا لا نبيعك عقد جاهزية مضمونة، وهذه الوثيقة تقول ذلك بوضوح بدل أن توحي بوعد لا نستطيع الوفاء به عند هذا السعر.

١. لا ضمان بنسبة جاهزية

نبذل جهوداً تجارية معقولة لإبقاء المنصة متاحة. ولا نقدّم اتفاقية مستوى خدمة ولا نسبة جاهزية ولا تعويضات خدمية، ولا يجوز استنتاج أي منها من أي عبارة على موقعنا أو في موادّنا التسويقية أو من محادثة دعم.

وإن احتجت التزاماً تعاقدياً بالجاهزية، فيجب الاتفاق عليه في وثيقة منفصلة موقّعة من MUZN LLC. وإلى حينه يسري البندان ١٢ و١٤ من شروط الخدمة.

وهذه صراحة مقصودة لا تهرّب. فعقد جاهزية مضمونة بسعر هذا الاشتراك وعدٌ لا نستطيع تمويله بصورة موثوقة.

٢. ما نفعله لإبقاء الخدمة متاحة

• مراقبة متواصلة مع تنبيهات عند الأعطال.
• نسخ احتياطية آلية مع قدرة على الاستعادة.
• شبكة توصيل محتوى تمتصّ موجات الحركة والهجمات.
• حدود معدّل وضوابط إساءة تحمي السعة المشتركة.
• تخزين مؤقّت للصفحات حتى لا تُضعف موجةٌ على متجر واحد أداءَ المتاجر الأخرى.

٣. الصيانة

المخطّطة. نجدولها خارج أوقات الذروة حيثما أمكن، ونقدّم إشعاراً مسبقاً في لوحة التحكّم أو بالبريد لأي انقطاع ملحوظ متوقّع.

الطارئة. قد تُطبَّق التصحيحات الأمنية والإصلاحات العاجلة دون إشعار. فحماية التجّار والمتسوّقين تسبق ملاءمة الجدولة.

٤. الحوادث

إذا وقع حادث جوهري يمسّ التجّار، سنقرّ به ونُبقي التجّار على اطلاع ما دام مفتوحاً، ونقول بوضوح ما حدث بعد إغلاقه. ولن نصف انقطاعاً بغير كونه انقطاعاً.

أبلغنا عمّا تراه مشكلة لدينا على legal@matjarjo.com، مع عنوان متجرك وما فعلته وما توقّعته وما حدث والوقت.

٥. الدعم

يُقدَّم الدعم عبر البريد وقنوات التواصل المنشورة على موقعنا، بالعربية والإنجليزية، خلال ساعات العمل بتوقيت عمّان.

نهدف للردّ على أول رسالة خلال يومَي عمل، وأسرع لما يمسّ متجراً قائماً. وهذه أهداف لا التزامات تعاقدية.

ما يشمله الدعم: أعطال المنصة، وأسئلة الحساب والفوترة، وإرشادات الإعداد، وأسئلة الاستخدام المتعلّقة بالميزات التي نوفّرها.

ما لا يشمله: قراراتك التجارية؛ كتابة محتوى منتجاتك؛ تصميم متجرك نيابةً عنك؛ التطوير المخصّص؛ الأدوات الخارجية التي لا نتحكّم بها؛ الاستشارات القانونية أو الضريبية أو المحاسبية؛ استعادة بيانات حذفتها.

الاستخدام العادل. يجوز لنا رفض التواصل المسيء أو المهدِّد أو المتكرّر بلا مبرّر، وحصر الدعم في القنوات الكتابية عند الإساءة لموظفينا.

٦. الميزات التجريبية

كل ما يُوسم بأنه تجريبي أو أوّلي قد يكون غير مستقر، وقد يتغيّر أو يُسحب دون إشعار، وهو مستثنى من كل التزام في هذه الوثيقة ومن أي مسؤولية كانت ستقع علينا.

٧. أمور خارج سيطرتنا

لا نتحمّل مسؤولية الانقطاعات الناجمة عن اتصالك أو جهازك؛ أو مزوّد DNS أو مسجّل نطاقك؛ أو بوّابة أو ناقل أو منصّة إعلانية أو مزوّد ذكاء اصطناعي خارجي؛ أو قيد حكومي أو إيقاف للشبكة؛ أو هجوم حرمان من الخدمة؛ أو قوة قاهرة وفق البند ١٨ من الشروط.

٨. مسؤولياتك

أبقِ فوترتك سارية، وبريدك قابلاً للوصول، وبيانات دخولك آمنة، وصدّر بياناتك دورياً، وأبلغنا فوراً عند أي عطل. فلا نستطيع إصلاح ما لا نعلم به.