سياسة الاسترداد والإلغاء

MUZN LLC تعمل باسم متجر جو · الإصدار 2026.1 · سارية اعتباراً من 12 September 2026

تسري على رسوم الاشتراك التي تدفعها لنا مقابل منصّة متجر جو. ولا علاقة لها بالاسترداد بين المتجر ومتسوّقيه، فذلك يحدّده كل تاجر.

---

بعبارة بسيطة: جرّب مجاناً أولاً، فتلك هي وظيفة الفترة التجريبية. وبعد دفع أي فترة تصبح غير قابلة للاسترداد، لكن يمكنك الإلغاء في أي وقت مع بقاء وصولك حتى نهاية الفترة. وسنستردّ لك في الحالات المحدّدة في القسم ٤، لأن الرفض فيها لا يمكن الدفاع عنه.

---

١. ما الذي تشتريه

الاشتراك ترخيص باستخدام المنصة لفترة — شهرية أو سنوية. وهو خدمة تُقدَّم بصورة متواصلة منذ لحظة بدء فترتك، وليس سلعة مادية ولا تسليماً لمرّة واحدة.

٢. الفترة التجريبية المجانية

تحصل الحسابات الجديدة على فترة تجريبية بالمدّة المبيّنة عند التسجيل، ولا تُحتسب رسوم خلالها. وتقع أول دفعة عند انتهائها ما لم تُلغِ قبل ذلك.

الفترة التجريبية هي فترة تقييمك. وهي موجودة لتقرّر قبل أن تدفع. وبمجرّد بدء فترة مدفوعة يسري القسم ٣.

٣. الإلغاء

يمكنك الإلغاء في أي وقت من لوحة التحكّم. والإلغاء:

• يوقف كل التجديدات المستقبلية فوراً؛
• يُبقي وصولك حتى نهاية الفترة التي دفعتها؛
• لا يستردّ الفترة الجارية إلا وفق القسم ٤؛
• لا يحذف بياناتك فوراً — راجع القسم ٧.

ولا نشترط إشعاراً ولا مكالمة ولا سبباً، ولن نضع أي عائق استبقاء أمام زرّ الإلغاء.

الخطط السنوية. الخطة السنوية مخفّضة تحديداً لأنها التزام لسنة. والإلغاء يوقف التجديد في نهاية السنة، ولا يحوّل الأشهر المتبقّية إلى مبلغ مُستردّ.

٤. متى نستردّ

نستردّ دون جدال في الحالات التالية:

1. خصمنا منك خطأً — خصم مكرّر أو خصم بعد إلغاء صحيح أو مبلغ خاطئ. يُردّ كاملاً.
2. إخفاقنا في تقديم الخدمة لفترة ممتدّة ضمن فترة مدفوعة بسبب خطأ منّا، وتعذّر استعادتها في وقت معقول. يُردّ نسبياً عن الفترة المتأثّرة.
3. إيقافنا للمنصّة أو إنهاؤنا لحسابك دون سبب منك. يُردّ نسبياً عن المدّة غير المستخدمة.
4. تعديلنا الشروط تعديلاً جوهرياً في غير مصلحتك وإلغاؤك قبل سريانه. يُردّ نسبياً.
5. أول خصم على الإطلاق بعد الفترة التجريبية مباشرةً، إذا اعترضت خلال 7 أيام ولم تكن قد استخدمت الفترة المدفوعة فعلياً. يُردّ كاملاً، مرّة واحدة لكل حساب، وفق تقديرنا — لأن محاسبة شخص نسي الإلغاء ولم يستخدم الخدمة ليست تجارة تستحقّ الدفاع عنها.
6. أي استرداد يفرضه قانون بلدك. فالحقوق القانونية تعلو على هذه السياسة ولا يحدّ منها شيء هنا.

٥. متى لا نستردّ

• الفترات المستخدمة جزئياً حيث عملت الخدمة كما وُصفت.
• الإلغاء في منتصف شهر أو سنة، خارج القسم ٤.
• الإنهاء أو الإيقاف بسبب إخلالك بالشروط أو بسياسة الاستخدام المقبول.
• عدم الرضا عن ميزة موصوفة بدقّة وتعمل.
• الانقطاعات بسبب طرف ثالث أو إعداداتك أنت أو قوة قاهرة.
• عدم الإلغاء قبل التجديد، خارج الحالة ٤-٥.
• الإضافات الاختيارية والحصص المستهلكة فعلاً، مثل عمليات الذكاء الاصطناعي التي استخدمتها.
• أي نتيجة تجارية — فمبيعاتك وزياراتك وترتيبك ليست ممّا نبيعه لك.

٦. إخفاق الدفع

إذا أخفق خصم تجديد، تعيد Stripe المحاولة على مدى أيام وتراسلك. وإن بقي غير مسدّد:

1. تُقفل لوحة التحكّم لكن يبقى متجرك متاحاً خلال فترة سماح، حتى لا يتضرّر عملاؤك بمشكلة الفوترة لديك.
2. بعد فترة السماح قد يُعلَّق المتجر.
3. واستمرار عدم السداد يؤدّي إلى الإنهاء والحذف وفق القسم ٧.

والسداد في أي وقت قبل الإنهاء يعيد الوصول فوراً.

٧. بياناتك بعد الإلغاء

• 30 يوماً لتصدير كل شيء.
• تُحذف أو تُجهَّل خلال 90 يوماً بعد ذلك.
• والحذف نهائي؛ ولا نستطيع استعادة متجر محذوف.

صدّر بياناتك قبل الإلغاء لا بعده.

٨. كيف تطلب الاسترداد

راسلنا على legal@matjarjo.com أو legal@matjarjo.com باسم متجرك وتاريخ الخصم ومبلغه وما حدث. نهدف للردّ خلال 5 أيام عمل وصرف الاسترداد المعتمد خلال 14 يوماً إلى وسيلة الدفع الأصلية. ومدد المقاصّة البنكية خارج سيطرتنا.

يرجى مراسلتنا قبل فتح نزاع بنكي (Chargeback). فالنزاع يكلّفنا رسوماً ويُحسم أبطأ من رسالة بريد. وإن فتحته دون مراسلتنا فقد نوقف الحساب ريثما يُبتّ فيه.

٩. الاسترداد بين المتجر ومتسوّقيه

لسنا طرفاً فيه. فمتسوّقوك يدفعون لك مباشرةً بالدفع عند الاستلام أو كليك، ولا تمرّ تلك الأموال بنا إطلاقاً، ولذلك لا نملك أي قدرة على ردّ مبلغ لمتسوّق حتى لو أردنا. وكل تاجر يضع سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة به وينفّذها على واجهة متجره.

وإن كنت متسوّقاً تبحث عن استرداد، فتواصل مع المتجر الذي اشتريت منه.

١٠. التعديلات

يجوز لنا تحديث هذه السياسة، والنسخة التي تسري على أي خصم هي المنشورة وقت حدوثه.